1. 恒心服务是无锡龙之恒科技有限公司为各领域用户提供全方位售后服务的总称，主要由恒心服务及恒心服务Pro两个大类目组成。
2. 恒心服务是一项全覆盖的基础服务，中国大陆地区用户适用于恒心服务（保修），中国香港、中国澳门、中国台湾及其他国家、地区的用户适用于恒心服务（境外保修）。
3. 恒心服务Pro是一项为满足用户的差异化需求的增值服务，现已面向中国大陆地区用户推出了恒心服务Pro（延保）和恒心服务Pro（上门）两项服务。
以上服务旨在完善售后服务及提高用户体验度。
购买无锡龙之恒科技有限公司（“本公司”或“龙之恒科技”）的产品，即可免费享受一年恒心服务（保修）。若因质量问题导致的性能故障，请通过电话、邮件等方式报修。敬请您留意以下条款，在您购买本公司产品之时，视同已向您告知并已获得您的认可。
（一）服务范围
1. 恒心服务（保修）是由本公司向用户推出的标准售后服务，为满足用户的差异化服务需求我们还推出了恒心服务Pro；
2. 在服务期间内，若因质量问题导致的性能故障（不包含人为损坏、意外故障），龙之恒科技将为您提供恒心服务（保修）；
3. 本服务包含技术支持和故障修复两个主项目（具体子项目请查看下方说明）。
（二）服务项目
1. 协助用户远程检测、分析故障原因等技术支持；
2. 免费提供零件，授权及指导用户自助更换零件维修；
3. 如果用户无法检测出故障原因，可申请免费返厂检测；
4. 如果用户无法自助更换零件修复故障，可申请免费返厂维修；
5. 维修时免费更换零件；
6. 修复后免费运输至用户处。
（三）服务政策
1. 自出厂之日起享受一年恒心服务（保修），服务期内产品质量问题可向本公司申请恒心服务（保修）；
2. 服务期内产品质量问题导致的性能故障在用户无法自助维修时可向本公司申请返厂维修；
3. 返厂维修的运费及保费，由双方承担各自发出产品所产生的费用，即用户负责返厂时的费用，本公司负责产品修复后返回用户处的费用；
4. 服务期限以产品收货日期\开具发票日期\生产日期（依次按顺序最早生效且有凭证的满足其中一项）作为起始时间；
5. 非人为损坏及非不可抗力因素导致的产品故障在服务期内享受免费维修服务。
（四）非恒心服务（保修）条款
以下情况不属于恒心服务（保修）服务范围，如果出现下列情况，用户需要支付维修费用。
1. 超过恒心服务（保修）有效期限；
2. 无服务卡、发票或服务卡与发票信息不符；
3. 人为原因造成的损坏；
4. 不可抗拒因素造成的损坏；
5. 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6. 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7. 未经本公司授权的人员私自拆动或修理；
8. 恶意损坏服务卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
本售后政策及恒心服务（保修）仅适用于中国大陆地区，中国香港、中国澳门、中国台湾及其他国家、地区的售后服务需用户自行承担用户所在地至本公司的往返运费及其他附加费。
境外（非中国大陆地区及中国香港、中国澳门、中国台湾）的用户购买无锡龙之恒科技有限公司（“本公司”或“龙之恒科技”）的产品，即可免费享受一年恒心服务（境外保修）。若因质量问题导致的性能故障，请通过电话、邮件等方式报修。敬请您留意以下条款，在您购买本公司产品之时，视同已向您告知并已获得您的认可。
（一）恒心服务（境外保修）的注意事项
1. 恒心服务（境外保修）仅适用与本公司直接发生对境外出口产品业务的公司主体；
2. 由中国大陆境内的企业购买本公司产品后再自行向中国境外出口的业务，实际为本公司对中国大陆境内企业的内贸销售行为，本公司负责产品在中国大陆境内的产品售后服务；
3. 由中国大陆境内的企业购买本公司产品后再自行向中国境外出口的业务，因该企业出口销售行为所产生的报关、退税、售后服务由其自行负责，本公司提供技术支持服务；
4. 由中国大陆境内的企业购买本公司产品后再自行向中国境外出口的业务，如需返厂至本公司售后的，需由该企业自行运输至本公司，且需该企业承担往返的运费及保费。
（二）服务范围
1. 恒心服务（境外保修）是由本公司向用户推出的标准售后服务；
2. 在服务期间内，若因质量问题导致的性能故障（不包含人为损坏、意外故障），龙之恒科技将为您提供恒心服务（境外保修）；
3. 本服务包含技术支持和故障修复两个主项目（具体子项目请查看下方“服务项目”说明）。
（三）服务项目
1. 协助用户远程检测、分析故障原因等技术支持；
2. 免费提供零件，授权及指导用户自助更换零件维修；
3. 半价换新服务：经本公司诊断为不宜修复的，故障产品做报废处理无需收回，本公司为境外用户生产全新同规格产品，价格仅收取原始价格的50%，换新产品的运费及其他附加费由用户承担；
4. 如果用户无法自助更换零件修复故障，且故障产品仍具有很高的使用价值，可申请免费返厂维修。
（三）服务政策
1. 自出厂之日起享受一年恒心服务（境外保修），服务期内产品质量问题可向本公司申请恒心服务（境外保修）；
2. 服务期内产品质量问题导致的性能故障在用户无法自助维修时可向本公司申请返厂维修；
3. 返厂维修的运费及保费，由双方承担各自发出产品所产生的费用，即用户负责返厂期间产生的费用，本公司负责产品修复后返回用户处的费用；
4. 服务期限以产品收货日期\开具发票日期\生产日期（依次按顺序最早生效且有凭证的满足其中一项）作为起始时间；
5. 非人为损坏及非不可抗力因素导致的产品故障在服务期内享受免费维修服务。
（四）非恒心服务（境外保修）条款
以下情况不属于恒心服务（境外保修）服务范围，如果出现下列情况，用户需要支付维修费用。
1. 超过恒心服务（境外保修）有效期限；
2. 无服务卡、发票或服务卡与发票信息不符；
3. 人为原因造成的损坏；
4. 不可抗拒因素造成的损坏；
5. 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6. 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7. 未经本公司授权的人员私自拆动或修理；
8. 恶意损坏服务卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
本售后政策及恒心服务（境外保修）仅适用于中国香港、中国澳门、中国台湾及其他中国大陆以外的国家、地区。
